Asiakaslähtöistä palvelua
Neljäs toimintavuosi käynnistyi vuodenvaihteessa Vantaan ja Keravan hyvinvointialueella. Palvelujen parantamiseksi on tehty paljon työtä ja työ jatkuu edelleen. Tänä aikana olemme onnistuneet poistamaan hoiva-asumisen jonot, kehittämään palvelujamme ja saamaan talouden kestävälle pohjalle.
Asiakkaan palvelutarve ratkaisee ja siksi VaKe toteuttaa palvelut asiakaslähtöisesti ja vaikuttavasti. Hoidon jatkuvuus on tärkeää, jolloin asiakas voi siirtyä kevyemmistä palveluista aina ympärivuorokautiseen hoitoon asti oman tarpeen mukaan. Hoitoketjun optimaalinen toiminnan varmistaminen on lähtökohtana: oikea asiakas oikeassa paikassa, oikeaan aikaan ja oikeiden palvelujen turvin.
Ennaltaehkäisevät palvelut ovat tärkeitä. Vantaa-Keravan alueella 75 vuotta täyttäneistä henkilöistä 94,2 prosenttia asuu vielä kotona. Perusterveydenhoitoa parannetaan ja hoitoon pääsyä pyritään nopeuttamaan. Tavoitteena on nimetä myös kaikille oma lääkäri. Kolmannen sektorin rooli hyvinvoinnin ja osallisuuden mahdollistajana on tärkeää ja sitä pyritään kehittämään edelleen. Kotona asumista tuetaan senioritoimintamallissa kehitettävillä kotiin vietävillä lääkäripalveluilla.
Palvelujen laatuun kiinnitetään entistä enemmän huomiota, hankinnoissa hyödynnetään tuotantotapa-analyysejä ja innovatiivisuutta. Tämä on tärkeää, jotta hankinnat voidaan tehdä käytettävissä olevilla resursseilla parhaalla mahdollisella tavalla.
Vantaan ja Keravan hyvinvointialue on pystynyt paitsi parantamaan palvelujaan myös saamaan taloutensa vakaaksi. Hyvinvointialue päättää itse, miten palvelut tuotetaan: omana toimintana, ostopalveluna vai jollain muulla mallilla. Mikäli tuotantotavaksi valitaan ostopalvelu, hankinta on lain mukaan kilpailutettava. Hyvinvointialue käyttää verovaroja, joten siksi hankintalaki velvoittaa kilpailuttamiseen. Päätöksenteon täytyy olla avointa ja läpinäkyvää, toimijat pitää olla tasavertaisessa asemassa ja verovaroja pitää käyttää vastuullisesti. Vantaa-Keravan talous on nyt kestävällä pohjalla, organisaatio hyödyntää toiminnassaan ja ostoissaan mm. tuotantotapa-analyysejä. Hinta-laatusuhteen pitää olla optimaalinen, jolloin verovarat tulevat parhaiten asiakkaiden hyödyksi laadukkaampina palveluina.
Anitta Orpana
Vantaan ja Keravan hyvinvointialueen aluehallituksen jäsen
Artikkeli on julkaistu Vantaan ja Keravan hyvinvointialueen kokoomuksen aluevaltuustoryhmän Hyvinvoinnin asialla -lehdessä toukokuussa 2026.