Yhteistyön vaaliminen terveydenhoidossa
Terveydenhuollon asiakkaat toivovat, että heitä palveleva henkilöstö toimii saumattomassa yhteistyössä keskenään. Onneksi usein näin tapahtuukin, mutta ilman jatkuvaa panostamista yhteistyön ylläpitämiseen ja kehittämiseen, syntyy helposti säröjä palveluprosessiin.
Yhteistyön tökkiminen ei useimmiten johdu henkilöstöstä, sillä yhteistyötä vaikeuttavat monet kulttuuriset ja rakenteelliset tekijät. Sosiaali- ja terveyspalveluita tuotetaan usein verkosto-organisaatioissa ja silloinkin, kun ne tuotetaan hyvinvointialueen oman organisaation sisällä, niitä tuottavat moniammatilliset tiimit.
Parhaimmillaan verkosto-organisaatiot tuovat eri organisaatioiden osaamisen hyödylliseen vuorovaikutukseen. Ihannetila voi kuitenkin jäädä saavuttamatta, jos verkostossa olevien organisaatioiden edustajat ovat kiireisiä tai eivät ole riittävän kiinnostuneita käsillä olevasta asiasta. Verkoston kokoon kutsuneella organisaatiolla ei useinkaan ole muodollista valtaa verkoston muihin jäseniin. Siksi verkoston hitsaaminen yhteen vaatii erityistä taitoa.
Samantapainen pulma vaivaa usein myös moniammatillisia tiimejä, joiden jäsenet työskentelevät eri osastoilla ja eri organisaatiotasoilla. Saumatonta yhteistyötä ei tällöinkään voida saada aikaan pelkän muodollisen vallan avulla. Hyvä yhteistyö edellyttää, että jokainen tiimin jäsen haluaa vapaaehtoisesti tuoda oman panoksensa käsiteltävään asiaan. Sekään ei vielä riitä: kaikkien on myös osattava kuunnella toisiaan ja pyrittävä ymmärtämään heidän sanomansa tavalla, joka edesauttaa käsillä olevan tehtävän hoitamista.
Hyvän yhteistyön syntymistä estävät myös monien sosiaali- ja terveysalan tehtävien väliset arvostuserot. Alan organisaatiot omaavatkin varsin perinteisen kulttuurin, jossa on vakiintuneet näkemykset siitä, mikä on kunkin ammattiryhmän edustajan paikka organisaatiossa. Esimerkiksi lääkärien ja hoitajien eriarvoinen asema saattaa haitata heidän yhteistyötään.
Yhteistyötä tarvitaan jo lääkärin ja asiakkaan välisessä vuorovaikutuksessa. Vaikka asiakas on lääketieteellisissä kysymyksissä maallikko ja vaikka hänen sairautensa saattaa uhata hänen terveyttään, hänen on tärkeää säilyttää malttinsa ja antaa hoitohenkilöstölle tarvittavat tiedot, jotta henkilöstö voi toimia tarkoituksenmukaisesti. Ihmisten henkeä ja terveyttä käsittelevien ongelmien käsittelyyn kannattaa panostaa kehittämällä yhteistyötä jatkuvasti.
Sini Juuti
Aluevaltuutettu | Länsi-Uudenmaan hyvinvointialue